Política de Troca e Devolução

A Dental Globo valoriza a satisfação de seus clientes e, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferece uma política de troca e devolução que respeita os direitos do consumidor e garante uma experiência de compra segura e satisfatória.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente tem o direito de desistir da compra, solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Este prazo está em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso, exceto em casos onde o motivo da devolução seja defeito ou avarias detectadas após o recebimento.
• Todos os acessórios e documentos que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com o item.
• Produtos que apresentem defeito ou avarias devem ser devolvidos sem qualquer modificação, reparo ou intervenção.

3. Motivos para Troca ou Devolução

A Dental Globo aceita trocas ou devoluções pelos seguintes motivos:

• Defeito ou Avaria no Produto: Caso o produto apresente qualquer defeito ou dano aparente, o cliente pode solicitar a troca ou devolução.
• Insatisfação com a Compra: Se o cliente não estiver satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca ou devolução, dentro do prazo de 7 dias.
• Erro no Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, a troca será feita sem custos.
• Compra por Engano ou Desistência: O cliente pode solicitar a devolução ou troca, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Custos de Envio

• Todos os custos de envio para a troca ou devolução do produto serão arcados pela Dental Globo. O cliente receberá um código de postagem ou terá o item coletado em seu endereço, sem custo adicional.

5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir os passos abaixo:

• Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail ecommerce@dentalglobo.net ou pelo WhatsApp (62) 3294-4737 informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido, e uma descrição do problema.
• Após o contato, a equipe da Dental Globo fornecerá as instruções para o envio do produto ou agendará a coleta no endereço do cliente.
• Assim que o produto for recebido e inspecionado pela Dental Globo, o reembolso ou troca será processado conforme a preferência do cliente.

6. Restituição dos Valores

• Em caso de devolução, a restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Pagamentos via Pix: O reembolso será processado em até 48 horas após a confirmação da devolução.
  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será realizado de imediato após a confirmação da devolução, mas o prazo para o crédito na fatura dependerá da operadora do cartão.

7. Considerações Finais

• Produtos devolvidos sem a comunicação prévia, fora do prazo, ou que não atendam às condições descritas nesta política, não serão aceitos.
• A Dental Globo se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando as leis vigentes e as boas práticas comerciais.